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社会・経済:産業・ビジネス, 書評:社会・経済

「おもてなし」 をささえる裏方のしかけがおもしろい ― 内藤 耕 著, 「「最強のサービス」 の教科書」

加賀屋をはじめとする 8 つの事例を解説している. 「おもてなし」 とくふうをこらしたコストカットの両面をあつかっている. とくに,「おもてなし」 をささえる裏方のしかけがおもしろい.

評価: ★★★★☆

関連リンク: 「最強のサービス」の教科書@ [bk1] 「最強のサービス」の教科書@Amazon.co.jp

注記: BK1書評Amazon.co.jp書評 に投稿しています.

キーワード: おもてなし, もてなし, ユーザー・エクスペリエンス, user experience, カスタマー・エクスペリエンス, customer experience

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